昆山文特对用户的服务，从前期的技术方案导入到安装指导、设备联调、运行投运、操作维护培训，再到未来的维护升级，贯穿整个过程。
　　合同签定后，公司指派专人担任项目经理，全程负责包括工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等在内的总体协调工作。
　　每个工程项目均制订“现场工作计划表”，根据实际情况安排现场工作的时间和人数，派出以工程师带队的售前、售后技术服务人员到现场予以实施，并配合用户实际进度进行调整。

售前服务：主要提供技术咨询、工程设计等服务
（1）提供产品详尽资料。
（2）解答产品技术问题。
（3）提供图纸软盘。
（4）与用户指定设计部门配合，进行工程设计，召开设计联络会。
（5）询价和报价服务。

售后服务：主要提供安装调试、用户培训、维护升级等服务
（1）设备到货后，双方共同开箱，按出厂清单清点主机及附件。
（2）在合同规定期限内，指导完成设备的安装、调试。
（3）安装、调试完成后，双方对照合格证上项目进行验收，并进行典型工件加工验收。
（4）根据需要对用户操作技术人员进行培训。
（5）随时响应客户需求，解决客户问题。